Política de Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de produtos não personalizados, sem necessidade de justificativa.

Produtos Personalizados

Produtos com personalização (nome bordado, gravação, cores sob encomenda) não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação. Um aviso é exibido no checkout antes da confirmação.

Como Solicitar

1. Acesse "Meus Pedidos" na sua conta
2. Selecione o pedido e clique em "Solicitar Troca/Devolução"
3. Descreva o motivo e envie fotos do produto (se houver defeito)
4. Aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis

Condições

• O produto deve estar em sua embalagem original
• Sem sinais de uso
• O frete de devolução é por conta da Pet Store em caso de defeito
• Para arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente

Reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.